FACT24 Ultimate

Vaše řešení komplexního poplachového a konferenčního managementu

Systém FACT24 Ultimate je vhodný pro velké podniky a koncerny s nejvyššími požadavky na upozorňování, telefonické konference a krizový management.
Olnine platforma pro spolupráci FACT24 Case Manager umožňuje během krize průběžnou komunikaci a výměnu informací mezi všemi zúčastněnými stranami. Průběh kritických událostí se protokoluje v protokolu krize bezpečném proti revizím. V systému FACT24 Ultimate lze realizovat i specifická přání zákazníků jako například individuální funkce, procesy nebo rozvržení.

 

Co vám nabízí FACT24 Ultimate?

  • Oznámení
  • Upozorňování (plný rozsah)
  • Telefonické konference (plný rozsah)
  • Informační horká linka
  • Case Manager

Vybrané charakteristiky služby FACT24 Ultimate

Kapacitní rozsah

  • neomezený počet uživatelů s individuálně nastavitelným jazykem správy;
  • neomezený počet alarmů, osob a koncových přístrojů pro každou osobu;
  • maximálně 60 účastníků konference.


Poplachový a konferenční management

  • přístup do systému prostřednictvím internetového portálu FACT24 Ultimate nebo pomocí vlastního zákazníkova systému / rozhraní XML;
  • aktivace prostřednictvím telefonního, faxového, internetového nebo mobilního portálu nebo navíc pomocí vlastních systémů zákazníka (XML / VDS2465);
  • role a práva lze nastavit specificky podle uživatelů.
  • Specifické funkce k aktivaci: Rychlý resp. automatický start, úpravy (dočasné přizpůsobení), aktivace alarmu v konferenci, automatický následný alarm.
  • Specifické funkce pro komunikaci: informování zástupce, dva z deseti (max. velikost skupiny), ověření příjemce (kontrola PIN), nahrávání konference;
  • vedení mezinárodních telefonických konferencí s rozšířenými funkcemi;
  • volání osob nebo pořadí koncových zařízení podle plánu směn;
  • pevná nebo volitelná správa hlášení;
  • generování hlášení ručně / automaticky (text to speech);
  • další možnosti hlášení (například časové razítko) a smíšená hlášení;
  • obsah a jazyk hlášení lze nastavit specificky podle rolí / příjemců.
  • Používané koncové přístroje: telefon, mobilní telefon, SMS, fax, e-mail, pager a push notification;
  • možné použití koncového přístroje specificky podle poplachu nebo podle role či příjemce;
  • moderování telefonické konference pomocí telefonu, mobilního telefonu, mobilního portálu a navíc prostřednictvím internetu s rozšířenými funkcemi;
  • možnost okamžitého nebo pozdějšího potvrzování (zpětné volání);
  • odezva pomocí klávesnice telefonu (např. doba příjezdu do místa určení v minutách) a rozšířené funkce;
  • vícestupňové průběžné a závěrečné zprávy prostřednictvím faxu; e-mailu, SMS;
  • sledování alarmů (vývoj procesu v reálném čase) přes internetový a mobilní portál;
  • dokumentace bezpečná proti revizím v protokolu alarmu.


Krizový management

  • informační horká linka ke zvládání mimořádného počtu volajících;
  • reflexivní poplach pro vyvolání poplachu osob se zřetelem na předchozí poplach;
  • mezinárodní telefonní číslo tísňového volání s ad-hoc funkcí konference;
  • Case Manager, online platforma pro průběžnou a plynulou spolupráci rozdělených týmů v reálném čase


Nápověda / technická podpora

  • celodenní pracovní schůzka v místě k nastavení systému FACT24
  • Technická podpora zákazníků 8/5
  • Technická podpora zákazníků 24/7 (němčina/angličtina)
  • Nápověda online
  • Kontrola formátu a plauzibility dat
  • Navigace uživatele za podpory nástrojů při zadávání dat a aktivaci poplachů


Zabezpečení

  • Redundance celého procesního řetězce
  • Šifrovaný přenos dat (SSL)
  • Smluvně zaručena minimální dostupnost
               99,99 % (FACT24 Alerting Service)
               99,50 % (FACT24 Web Administration; FACT24 Web Service Interface
                             a FACT24 Case Manager)