FACT24 Premium

Su solución para una gestión completa de alarmas y conferencias

Con FACT24 Premium puede comunicarse de forma flexible en casos de emergencia. Por ejemplo, para poder asumir un gran volumen de llamadas puede utilizar FACT24 Premium para activar una línea telefónica directa de información. Este servicio transmite en paralelo un mensaje de voz a todas las personas que llaman. Con FACT24 podrá tenerlo todo controlado. A través de la supervisión en línea o del portal móvil podrá ver los resultados de la intervención operativa en tiempo real. Si lo desea, en FACT24 Premium podrá ejecutar también funciones, procesos y diseños individuales.

¿Qué le ofrece FACT24 Premium?

  • Notificaciones
  • Alertas (extensión completa)
  • Conferencias telefónicas (extensión completa)
  • Línea telefónica directa de información

Selección de funciones de FACT24 Premium

Datos de capacidad

  • Máximo 10 usuarios (cuenta individual) o usuarios ilimitados (cuenta múltiple) con idioma de administración configurable individualmente
  • Número ilimitado de alertas, personas y terminales por persona
  • Como máximo 60 interlocutores en conferencia


Gestión de alarmas y conferencias

  • Administración a través del portal de Internet de FACT24 Premium o de sistemas propios del cliente/interfaz web services
  • Activación a través del portal de teléfono, fax, Internet o móvil (app), así como a través de sistemas propios del cliente (web services/VDS2465)
  • Permisos y roles con configuración específica para cada usuario
  • Funciones específicas para la activación: Inicio Rápido, Autoinicio, adaptación temporal, activador de alarma en conferencia, alarma automática consecutiva
  • Funciones específicas para la comunicación: gestión de suplentes, dos de diez (número máximo de grupo), legitimación del destinatario (solicitud de PIN), grabación en directo de la conferencia
  • Gestión de conferencias telefónicas internacionales con funciones ampliadas
  • Llamada de personas o secuencia de aparatos terminales según el plan de turnos
  • Mensaje fijo o con administración variable
  • Creación de mensajes manual/automática (conversión texto-voz)
  • Opciones adicionales de mensaje como, por ejemplo, marca de fecha/hora y mensajes mixtos
  • Contenido e idioma del mensaje con configuración específica para el destinatario
  • Terminales utilizados: teléfono, teléfono móvil, SMS, telefax, correo electrónico, buscapersonas y notificatión push
  • Utilización específica de la alarma de los terminales, así como en función de los roles o los destinatarios
  • Moderación de la teleconferencia por teléfono, teléfono móvil y también por Internet con funciones ampliadas
  • Línea telefónica directa de información para gestionar picos de llamadas
  • Confirmación inmediata o posterior (llamada de contestación)
  • Respuesta mediante el teclado del teléfono (por ejemplo, duración del recorrido hasta el lugar de operación) y funciones ampliadas
  • Informes provisionales y finales en varias etapas por telefax, correo electrónico, SMS
  • Supervisión de alarmas (desarrollo del proceso en tiempo real) a través del portal de Internet y de móvil
  • Documentación revisable en el registro de alarmas


Ayuda/Asistencia

  • Taller de formación de una jornada completa in situ para la configuración de FACT24
  • Atención al cliente 8/5, opcional 24/7 (alemán/inglés)
  • Ayuda en línea
  • Verificación de los formatos y de la plausibilidad de los datos
  • Guía del usuario asistida por herramientas para la introducción de datos y la activación de alarmas


Seguridad

  • Redundancia de toda la cadena de proceso
  • Transmisión de datos codificada (SSL)
  • Disponibilidad mínima garantizada por contrato de
              99,99% (FACT24 Alerting Service)
              99,50% (FACT24 Web Administration)