FACT24 Ultimate

Su solución para una gestión integral de alarmas y crisis

FACT24 Ultimate está pensado para grandes empresas y grupos con las máximas exigencias en lo que a alertas, conferencias telefónicas y gestión de crisis se refiere.
Durante una crisis, la plataforma de colaboración en línea FACT24 Case Manager permite mantener una comunicación continua, así como intercambiar información entre todos los participantes. El desarrollo del incidente crítico se inscribe en un registro de crisis para su revisión. FACT24 Ultimate permite asimismo la implementación de peticiones específicas del cliente como puedan ser funciones, procesos o diseños individuales.

 

¿Qué le ofrece FACT24 Ultimate?

  • Notificaciones
  • Alertas (extensión completa)
  • Conferencias telefónicas (extensión completa)
  • Línea telefónica directa de información
  • Case Manager

Selección de funciones de FACT24 Ultimate

Datos de capacidad

  • Máximo 10 usuarios (cuenta individual) o usuarios ilimitados (cuenta múltiple) con idioma de administración configurable individualmente
  • Número ilimitado de alertas, personas y terminales por persona
  • Como máximo 60 interlocutores en conferencia


Gestión de alarmas y conferencias

  • Acceso al sistema a través del portal de Internet de FACT24 Ultimate o de sistemas propios del cliente/interfaz XML
  • Activación a través del portal de teléfono, fax, Internet o móvil (app), así como a través de sistemas propios del cliente (web services/VDS2465)
  • Permisos y roles con configuración específica para cada usuario
  • Funciones específicas para la activación: Inicio Rápido, Autoinicio, adaptación temporal, activador de alarma en conferencia, alarma automática consecutiva
  • Funciones específicas para la comunicación: información de suplente, dos de diez (número máximo de grupo), legitimación del destinatario (solicitud de PIN), grabación en directo de la conferencia
  • Gestión de conferencias telefónicas internacionales con funciones ampliadas
  • Llamada de personas o secuencia de aparatos terminales según el plan de turnos
  • Mensaje fijo o con administración variable
  • Creación de mensajes manual/automática (conversión texto-voz)
  • Opciones adicionales de mensaje como, por ejemplo, marca de fecha/hora y mensajes mixtos
  • Contenido e idioma del mensaje con configuración específica para el rol o el destinatario
  • Terminales utilizados: teléfono, teléfono móvil, SMS, telefax, correo electrónico, buscapersonas y notificatión push
  • Utilización de los terminales específica de alarma, así como en función de los roles o los destinatarios
  • Moderación de la teleconferencia por teléfono, teléfono móvil o porta móvil, así como por Internet con funciones ampliadas
  • Confirmación inmediata o posterior (llamada de contestación)
  • Respuesta mediante el teclado del teléfono (por ejemplo, duración del recorrido hasta el lugar de operación) y funciones ampliadas
  • Informes provisionales y finales en varias etapas por telefax, correo electrónico, SMS
  • Supervisión de alarmas (desarrollo del proceso en tiempo real) a través del portal de Internet y de móvil
  • Documentación revisable en el registro de alarmas


Gestión de crisis

  • Línea telefónica directa de información para gestionar picos de llamadas
  • Alarma reflexiva para la activación de alertas a personas tomando como referencia una alarma anterior
  • Número de emergencia internacional con función de conferencia específica
  • Case Manager, la plataforma de colaboración en línea para la cooperación continua entre equipos distribuidos en tiempo real


Ayuda/Asistencia

  • Taller de formación de una jornada completa in situ para la configuración de FACT24
  • Atención al cliente 8/5
  • Atención al cliente 24/7 (alemán/inglés)
  • Ayuda en línea
  • Verificación de los formatos y de la plausibilidad de los datos
  • Guía del usuario asistida por herramientas para la introducción de datos y la activación de alarmas


Seguridad

  • Redundancia de toda la cadena de proceso
  • Transmisión de datos codificada (SSL)
  • Disponibilidad mínima garantizada por contrato de
              99,99% (FACT24 Alerting Service)
              99,50% (FACT24 Web Administration; FACT24 Web Service Interface y
                            FACT24 Case Manager)