Gestión de crisis

  • Un fabricante internacional de juguetes comprueba que uno de los artículos ya distribuidos contiene sustancias peligrosas para la salud.
  • La retirada del producto es algo inevitable ya que existe una amenaza para la salud de los niños. La situación amenaza igualmente con causar daños de imagen.


¿Qué se debe hacer?

  • Alertar al personal de gestión estratégica/táctica de crisis
  • Convocar una teleconferencia con todas las personas con capacidad de decisión, así como con los representantes de los centros de producción del extranjero para aclarar la causa del defecto del producto
  • Poner a disposición de todos los miembros del comité de crisis los documentos relevantes en formato electrónico y distribuir las tareas
  • Informar a todos los proveedores sobre la retirada del artículo afectado, así como comunicar indicaciones de procedimiento
  • Abrir una línea telefónica directa de información para proveedores y vendedores para responder a las preguntas que vayan surgiendo y conseguir mantener la confianza
  • Informar activamente a los medios a través de comunicados y conferencias de prensa
  • Analizar los portales de noticias y fuentes de información tras dar a conocer la retirada del producto para hacer un seguimiento de la opinión de los medios y las reacciones de los consumidores
  • Registro cronológico de toda la información y decisiones

FACT24 le ayuda en cualquier situación de gestión de crisis.


Una de las tareas de la gestión de crisis es la de superar dichas crisis siempre que no se hayan podido detectar a tiempo o no se puedan evitar. El tratamiento posterior de la crisis juega un papel importante para aprender de los errores de cara al futuro. En el escenario de crisis descrito de retirada de un producto es muy importante informar rápida y ampliamente a los consumidores, los proveedores y los representantes de los medios sobre el juguete afectado para evitar un profundo daño de imagen.

Con FACT24 podrá informar rápida y eficazmente a todas las personas necesarias con capacidad de decisión sobre el repentino problema y acordar el procedimiento a seguir. Los consumidores y proveedores pueden ser informados, por ejemplo, a través de una línea telefónica directa de información.

 

Con la plataforma de colaboración en línea Case Manager podrá comunicarse en tiempo real con todas las personas clave durante toda la situación de emergencia. De esta forma podrá intercambiar datos e información en tiempo real. Las actividades individuales pueden asignarse directamente a agentes predefinidos y controlar su cumplimiento. Se podrá realizar una suscripción a la información relevante de los portales de noticias y redes sociales e incluirla en la planificación.

 

El Gestor de Casos (Case Manager) le ofrece la ventaja adicional de poder documentar todas las decisiones y actividades llevadas a cabo en un registro de crisis cronológico y revisable. De esta forma, durante la situación de emergencia dispondrá de un resumen global y posteriormente podrá valorar el comportamiento durante la crisis.