Gestión de incidentes

  • En un gran proveedor de servicios financieros se produce un grave incidente en pleno horario laboral.
  • A través de la monitorización del sistema, el gerente de turno detecta que se han producido incidencias importantes en la red y en las zonas técnicas (armario de distribución).


¿Qué se debe hacer?

  • Alertar al equipo técnico
  • Convocar una conferencia telefónica con las personas con capacidad de decisión del entorno de TI
  • Informar a los empleados sobre la avería en el entorno de trabajo y sobre el tiempo de reparación previsto

FACT24 le ayuda en cualquier situación de gestión de incidentes.


La gestión de incidentes dispone de medidas y procesos previamente diseñados para casos de incidentes repentinos, como problemas técnicos o dificultades de suministro sobrevenidas. Con el servicio de gestión de crisis y alertas FACT24 podrá reproducir estas situaciones, así como a las personas involucradas en diferentes escenarios. En caso de emergencia, los especialistas y otros empleados seleccionados recibirán notificaciones por mensajes de texto o llamadas de voz. Si tras un tiempo establecido no se consigue localizar al personal necesario, se informará a otras personas o suplentes.


Con FACT24 podrá iniciar una segunda alerta que únicamente recibirán aquellas personas que hayan confirmado la recepción de la primera. También podrá convocar una nueva teleconferencia con los participantes con los cuales ya haya hablado en la primera conferencia. De esta forma se consiguen aclarar incidentes con mayor rapidez, así como facilitar la toma de decisiones.