Principales fonctions FACT24

Avec notre service d'alerte et de gestion de crises basé sur Internet FACT24, vous agissez en gardant la tête froide en cas de situation critique, au lieu de simplement réagir. Notifiez et alertez vos collaborateurs ou les secours. Il est possible d'initier une alerte par téléphone ou par téléphone portable, mais aussi par SMS ou par fax. Organisez des conférences téléphoniques nationales ou internationales spontanées. Activez dans les plus brefs délais une hotline d'information pour prévenir les riverains et les médias. Échangez en temps réel des informations en ligne avec toutes les personnes concernées et coordonnez les équipes qui se trouvent à divers endroits.

 

Notification / Alerte

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Informez ou alertez de manière rapide et sûre tout le personnel d'encadrement et techniques requis par un message prédéfini ou par un message dont le contenu n'est enregistré qu'au moment de l'urgence. En cas d'alerte, le message vocal est notifié et lu soit sur un téléphone fixe, soit sur un téléphone portable, ou bien transmis par SMS ou par fax ainsi que notification Push. Les personnes alertées accusent réception du message à l’aide du clavier de leur téléphone, en rappelant ou encore par Internet. Grâce à un rapport intermédiaire ou à la surveillance en ligne, vous voyez immédiatement qui est disponible et à quel moment.

Gestion des conférences

Organisez rapidement des conférences téléphoniques avec vos personnels d’encadrement et techniques – sans préparation ni composition manuelle du numéro. FACT24 « recherche » alors les personnes appelées sur leur téléphone fixe ou mobile et les met automatiquement en conférence. Cela permet une communication interpersonnelle dans les plus brefs délais, par ex. pour la coordination des étapes ultérieures, sans contrainte d’espace.

Hotline d’information : votre service dédié au public

Avec FACT24, vous pouvez activer très rapidement une hotline téléphonique à même de prendre en charge automatiquement un nombre important d’appels. Notre service transmet simultanément un message vocal à tous les correspondants téléphoniques, et, le cas échéant, les met en relation avec les services compétents. La hotline d’information permet à l’entreprise d’économiser des ressources en personnel et évite le blocage de ses lignes téléphoniques en cas d'urgence ou de crises. De plus, les correspondants téléphoniques reçoivent des informations actuelles – sans devoir subir une tonalité « occupée ».

Case Manager : la plate-forme de collaboration en ligne

Communiquez en temps réel avec toutes les personnes-clés et pendant toute la durée de la crise. La fonction Case Manager de FACT24 prend en charge l'échange étendu et continu de données en direct et d'informations. Par ailleurs, toutes les décisions et activités sont enregistrées de manière fiable dans un fichier-journal de crise. Les différentes activités peuvent être affectées directement à des titulaires de fonction prédéfinis et leur exécution est contrôlée.