FACT24 Premium

Votre solution pour une gestion complète des alertes et des conférences

Avec FACT24 Premium, vous pouvez communiquer en toute flexibilité en cas d'urgence. Pour pouvoir par exemple prendre un nombre important d'appels, il vous suffit d'activer une hotline d'information téléphonique avec FACT24 Premium. Notre service transmet simultanément un message vocal à tous les correspondants téléphoniques. Avec FACT24, vous avez une vue d'ensemble de tout le processus. Grâce au moniteur en ligne ou au portail mobile, vous obtenez les résultats de l'intervention opérationnelle en temps réel. Sur demande, il est possible de réaliser avec FACT24 Premium des fonctions, des processus et des mises en page personnalisés.

 

Les fonctionnalités proposées par FACT24 Premium

  • Notifications
  • Alertes (pleine fonctionnalité)
  • Conférences téléphoniques (pleine fonctionnalité)
  • Hotline d'information

Sélection des performances de FACT24 Premium

Capacité compte

  • 10 utilisateurs maximum (compte simple) à illimité (compte multiple) avec réglage personnalisé de la langue d'administration
  • nombre illimité d'alertes, de personnes et de terminaux par personne
  • 60 participants à la conférence maximum


Gestion des alertes et des conférences

  • Administration via le portail Internet FACT24 Premium ou des systèmes propres au client/interface XML
  • Activation via un portail téléphoniquee, fax, Internet ou téléphone mobile ou également via des systèmes propres au client (XML / VDS2465)
  • Possibilité de paramétrage des rôles et des droits en fonction des utilisateurs
  • Fonctions spécifiques à l'activation : démarrage rapide et automatique, modification (adaptation temporaire), initiateur d’alerte sous forme de conférence, alertes successives automatiques
  • Fonctions spécifiques à la communication : information sur les remplaçants, deux sur dix (taille max. des groupes), légitimation du destinataire (demande de code PIN), enregistrement de la conférence
  • Gestion de conférences téléphoniques internationales avec fonctions étendues
  • Appel de personnes ou de terminaux les uns après les autres selon planification
  • Message fixe ou variable configurable
  • Création manuelle/automatique de messages (synthèse de la parole)
  • Options supplémentaires de messages, par exemple horodatage et messages mixtes
  • Contenu et langue du message configurable selon le récepteur du message
  • Terminaux utilisés : téléphone, téléphone portable, SMS, télécopie, e-mail, pager et notification Push
  • Utilisation possible de terminaux spécifiques à l'alerte et au rôle/destinataire
  • Animation de la conférence téléphonique par téléphone, téléphone portable ou, en supplément, par Internet, avec des fonctions étendues
  • Hotline d'information pour la gestion des pics d’appels
  • Possibilité d’accusé de réception instantané ou ultérieur (rappel)
  • Feed-back via le clavier du téléphone (par exemple temps de trajet jusqu’au lieu d’intervention) et fonctions étendues
  • Rapports intermédiaires et finaux à plusieurs niveaux par télécopie, e-mail, SMS
  • Suivi des alertes (déroulement du processus en temps réel) sur le portail Internet et le portail mobile
  • Documentation non modifiable dans le fichier-journal de l'alerte


Aide / Assistance

  • Atelier d'une journée sur site pour la configuration de FACT24
  • Assistance client 8 heures par jour, 5 jours sur 7 (en option 24h/24 et 7j/7) (allemand/anglais)
  • Aide en ligne
  • Contrôle de la vraisemblance et du format des données
  • Outils de guidage de l'utilisateur pour la saisie des données et l'activation des alertes


Sécurité

  • Redondance de toute la chaîne processuelle
  • Transmission cryptée des données (SSL)
  • Disponibilité minimale garantie par contrat de
                99,99% (FACT24 Alerting Service)
                99,50% (FACT24 Web Administration)