FACT24 Professional

Votre solution pour une gestion étendue des alertes et des conférences

Avec la solution professionnelle étendue FACT24 Professional, vous pouvez créer des scénarii complexes, mais aussi préparer des scénarii pour des conférences téléphoniques. Il est également possible d'enregistrer les propos tenus lors d'une conférence téléphonique à des fins de documentation. Une fois la conférence terminée, l’enregistrement est disponible dans le fichier-journal de l'alerte.

 

Les fonctionnalités proposées par FACT24 Professional

  • Notifications
  • Alertes (étendues)
  • Conférences téléphoniques

Sélection des performances de FACT24 Professional

Capacité compte

  • 10 utilisateurs maximum avec réglage personnalisé de la langue d'administration
  • 99 alertes, nombre illimité de personnes et de terminaux par personne
  • 30 participants à la conférence maximum


Gestion des alertes et des conférences

  • Administration via le portail Internet FACT24 Professional ou des systèmes propres au client/interface XML
  • Activation via le portail Internet, téléphone ou fax ou également via des systèmes propres au client (XML / VDS2465)
  • Possibilité de paramétrage des rôles et des droits en fonction des utilisateurs
  • Fonctions spécifiques à l'activation : démarrage rapide ou automatique, modification (adaptation temporaire), initiateur d’alerte sous forme de conférence
  • Fonctions spécifiques à la communication : information sur les remplaçants, deux sur dix (taille max. des groupes), légitimation du destinataire (demande de code PIN), enregistrement de la conférence
  • Gestion de conférences téléphoniques internationales
  • Message fixe ou variable configurable
  • Création manuelle/automatique de messages (synthèse de la parole)
  • Options supplémentaires de messages, par exemple horodatage
  • Contenu et langue du message configurable selon le récepteur du message
  • Terminaux utilisés : téléphone, téléphone portable, SMS, télécopie, e-mail, fax et pager
  • Utilisation possible de terminaux spécifiques à l’alerte
  • Animation de la conférence téléphonique par téléphone
  • Possibilité d’accusé de réception instantané ou ultérieur (rappel)
  • Feed-back via le clavier du téléphone (par exemple temps de trajet jusqu’au lieu d’intervention) et fonctions étendues
  • Rapports intermédiaires et finaux à plusieurs niveaux par télécopie, e-mail, SMS
  • Documentation non modifiable dans le fichier-journal de l'alerte


Aide / Assistance

  • Atelier d'une journée sur site pour la configuration de FACT24
  • Assistance client 8 heures par jour, 5 jours sur 7, en option 24h/24 et 7j/7 (allemand/anglais)
  • Aide en ligne
  • Contrôle de la vraisemblance et du format des données
  • Outils de guidage de l'utilisateur pour la saisie des données et l'activation des alertes


Sécurité

  • Redondance de toute la chaîne processuelle
  • Transmission cryptée des données (SSL)
  • Disponibilité minimale garantie par contrat de
                99,99% (FACT24 Alerting Service)
                99,50% (FACT24 Web Administration)