FACT24 Ultimate

Votre solution pour une gestion globale des alertes et des crises

FACT24 Ultimate convient aux grandes entreprises et aux groupes qui ont des exigences strictes quant aux alertes, aux conférences téléphoniques et à la gestion des crisse.
La plate-forme de collaboration en ligne FACT24 Case Manager permet une communication en continu ainsi que l'échange d'informations entre tous les participants pendant une crise. Le déroulement de l’événement critique est enregistré dans un fichier-journal de crise non modifiable. FACT24 Ultimate permet de mettre en oeuvre les demandes propres aux clients, par exemple la personnalisation de fonctions, de processus ou d'interfaces graphiques.

 

Les fonctionnalités proposées par FACT24 Ultimate

  • Notifications
  • Alertes (pleine fonctionnalité)
  • Conférences téléphoniques (pleine fonctionnalité)
  • Hotline d’information
  • Case Manager

Sélection des performances de FACT24 Ultimate

Capacité compte

  • 10 utilisateurs maximum (compte simple) à illimité (compte multiple) avec réglage personnalisé de la langue d'administration
  • nombre illimité d'alertes, de personnes et de terminaux par personne
  • 60 participants à la conférence maximum


Gestion des alertes et des conférences

  • Accès au système via le portail Internet de FACT24 Ultimate ou via le système du client / interface XML
  • Activation via un portail téléphonique, fax, Internet ou mobile ou également via des systèmes propres au client (XML / VDS2465)
  • Possibilité de paramétrage des rôles et des droits en fonction des utilisateurs
  • Fonctions spécifiques à l'activation : démarrage rapide ou automatique, modification (adaptation temporaire), initiateur d’alerte sous forme de conférence, alertes successives automatiques
  • Fonctions spécifiques à la communication : information sur les remplaçants, deux sur dix (taille max. des groupes), légitimation du destinataire (demande de code PIN), enregistrement de la conférence
  • Gestion de conférences téléphoniques internationales avec fonctions étendues
  • Appel de personnes ou de terminaux les uns après les autres selon planification
  • Message fixe ou variable configurable
  • Création manuelle/automatique de messages (synthèse de la parole)
  • Options supplémentaires de messages, par exemple horodatage et messages mixtes
  • Contenu et langue du message configurable selon le rôle/récepteur du message
  • Terminaux utilisés : téléphone, téléphone portable, SMS, télécopie, e-mail, pager et notification Push
  • Utilisation possible de terminaux spécifiques à l'alerte et au rôle/destinataire
  • Animation des conférences téléphoniques par téléphone, téléphone mobile, portail mobile ou encore via Internet avec des fonctions étendues
  • Possibilité d’accusé de réception instantané ou ultérieur (rappel)
  • Feed-back via le clavier du téléphone (par exemple temps de trajet jusqu’au lieu d’intervention) et fonctions étendues
  • Rapports intermédiaires et finaux à plusieurs niveaux par télécopie, e-mail, SMS
  • Suivi des alertes (déroulement du processus en temps réel) sur le portail Internet et le portail mobile
  • Documentation non modifiable dans le fichier-journal de l'alerte


Gestion de crises

  • Hotline d'information pour la gestion des pics d’appels
  • Alerte réflexive permettant d'alerter des personnes en se référant à une alerte précédente
  • Numéro d’urgence international avec fonction de conférence ad hoc
  • Case Manager, la plate-forme de collaboration en ligne pour la collaboration en continu des différentes équipes en temps réel


Aide / Assistance

  • Atelier d'une journée sur site pour la configuration de FACT24
  • Assistance client 8 heures par jour, 5 jours sur 7
  • Assistance client 24h/24, 7 jours/7 (allemand/anglais)
  • Aide en ligne
  • Contrôle de la vraisemblance et du format des données
  • Outils de guidage de l'utilisateur pour la saisie des données et l'activation des alertes


Sécurité

  • Redondance de toute la chaîne processuelle
  • Transmission cryptée des données (SSL)
  • Disponibilité minimale garantie par contrat de
                99,99% (FACT24 Alerting Service)
                99,50% (FACT24 Web Administration; FACt24 Web Service Interface
                              et FACT24 Case Manager)