Gestion d'incident

  • Un grand prestataire de services financiers doit faire face à un incident grave pendant la plage fixe de travail.
  • Le responsable en service apprend via le monitorage du système que d'importantes pannes sont survenues sur le réseau et dans les locaux techniques (tableau de distribution d'étage).


Quelles sont les mesures à prendre ?

  • Envoi de l’alerte à l'équipe technique
  • Convocation à une conférence téléphonique avec les décideurs du service informatique
  • Notification aux employés de la panne affectant l'environnement de travail et du temps estimé pour la correction du problème

FACT24 vous assiste dans la gestion des incidents, à coup sûr !


La gestion d'incident fournit des mesures et des procédures prédéfinies afin de prendre en charge les incidents subits et inattendus, comme les problèmes techniques ou les difficultés passagères de livraison. Le service FACT24 de gestion de crises et d'alerte vous permet d'anticiper ces incidents, ainsi que les personnes impliquées dans différents scénarii. En cas d’urgence, les collaborateurs et les spécialistes concernés seront notifiés via des appels téléphoniques ou des messages écrits. Si, passé un délai prédéfini, trop peu de personnes ont pu être averties, d'autres personnes ou remplaçants sont alors contactés.


FACT24 permet par exemple de lancer des alertes de suivi qui déclenchent l'envoi d'un message uniquement aux personnes qui ont accusé réception de la première alerte. Cette fonction permet également de convoquer une nouvelle conférence téléphonique avec les personnels qui ont déjà participé à la première conférence. Ce système assure une résolution rapide des problèmes et une prise de décision efficace.