La disponibilidad indica la medida en la que los sistemas FACT24 han estado listos para funcionar en el período de tiempo observado. El resultado es una característica de calidad importante de nuestro servicio. La disponibilidad garantizada por F24 AG se puede comprobar en todo momento mediante la siguiente documentación.

Disponibilidad garantizada

Nuestro sofisticado concepto de seguridad y salvaguarda comprende la estructura redundante de la cadena completa del proceso (emplazamientos - sistemas - proveedor de red). Así alcanzamos para nuestros clientes una disponibilidad garantizada por contrato del 99,98%, referida a todos los procesos de alarma y conferencia telefónica (telefonía), así como del 98% para la administración y activación de FACT24 a través de Internet. Los valores se refieren en cada caso a un año.

Disponibilidad comprobada

Desde el mes de diciembre de 2006, registramos y documentamos mensualmente la disponibilidad de FACT24, a la que el público puede acceder en todo momento.

	Disponibilidad de telefonía e Internet Agosto de 2010			Valer medio mensual desde 01/09/2009
	Duración del servicio : 744 h			Duración del servicio : 8.760 h
	Disponibilidad en h	Interrupciones en h	Disponibilidad en %	Disponibilidad alcanzada en %	Disponibilidad garantizada en %
Administración
Internet	744:00	0:00	100	99,973	98,00
Operación
Telefonía	744:00	0:00	100	100	99,98
Internet	744:00	0:00	100	99,993	98,00

Vigilancia de los sistemas de telefonía

Los estándares vigentes al respecto corresponden a nuestra verificación de calidad interna. Lamentablemente, ninguna otra compañía ha podido cumplir nuestros requisitos en cuanto a disponibilidad de los sistemas de comprobación. Por este motivo, la vigilancia de los sistemas la efectúa la propia compañía F24 AG, según el siguiente procedimiento:

Todos los sistemas operativos conectados con la red telefónica se activan desde la red telefónica pública. Esto ocurre al menos cada cinco minutos.
Asimismo, la accesibilidad del número de activación internacional +0800…(UIFN) también se supervisa, pero no se muestra por separado. Por el momento no es posible incluir otros números de servicio nacionales válidos en el proceso de supervisión.
La vigilancia está a cargo de sistemas en los emplazamientos más diferentes. Por este motivo, están continuamente en contacto entre sí.
Un sistema activado inicia por regla general una rutina de ensayo. En caso positivo, coge la llamada. Si el sistema no está listo para funcionar, se rechaza la llamada y se inicia de inmediato un proceso de escalamiento.

Se produce un fallo de telefonía en el caso de que no estén listos todos los emplazamientos para funcionar al mismo tiempo. En este momento no sería posible la activación de la alarma.

Vigilancia de los sistemas de Internet

La comprobación de la disponibilidad de nuestros sistemas de Internet la realiza una compañía externa de sistemas. Se vigilan las siguientes páginas Web:

https://fact24.f24.com (administración)
Si esta aplicación Web se ve afectada por una interrupción, no será posible mantener datos en el perfil FACT24.

https://fact24.f24.com/activate (operación)
En el caso de un error de esta superficie, hay disponible una salvaguarda (https://www2.f24.com/activate). Si ninguno de los dos sistemas está listo para funcionar, no será posible activar el servicio FACT24 por Internet.