FACT24 Premium

Ihre Lösung für vollumfängliches Alarm- und Konferenzmanagement

Mit FACT24 Premium können Sie im Ernstfall flexibel kommunizieren. Um z.B. hohe Anrufvolumina entgegen nehmen zu können, aktivieren Sie mit FACT24 Premium einfach eine telefonische Info-Hotline. Der Dienst übermittelt dabei allen Anrufern parallel eine Sprachansage. Mit FACT24 behalten Sie zudem alles im Blick. Über den Online Monitor oder über das Mobilportal sehen Sie die Ergebnisse des operativen Einsatzes in Echtzeit. Auf Wunsch lassen sich in FACT24 Premium individuelle Funktionen, Prozesse und Layouts realisieren.

Was bietet Ihnen FACT24 Premium?

  • Benachrichtigungen
  • Alarmierungen (Vollumfang)
  • Telefonkonferenzen (Vollumfang)
  • Info-Hotline

Ausgewählte Leistungsmerkmale von FACT24 Premium

Kapazität Account

  • maximal 10 Benutzer (bei Einzelaccount) bzw. unbegrenzt viele Benutzer (bei Mehrfachaccount) mit individuell einstellbarer Administrations-Sprache
  • unbegrenzte Anzahl an Alarmen, Personen und Endgeräten je Person
  • maximal 60 Konferenzteilnehmer

 

Alarm- und Konferenzmanagement

  • Administration über FACT24 Premium Internetportal oder kundeneigene Systeme / Web Services API
  • Aktivierung per Telefon-, Fax-, Internet- sowie Mobilportal oder zusätzlich über kundeneigene Systeme (Web Services API)
  • Rollen und Rechte benutzerspezifisch einstellbar
  • spezifische Funktionen zur Aktivierung: Quick bzw. Auto Start, Modify (temporäre Anpassung), Alarmaktivierer-in-Konferenz, automatischer Nachfolgealarm
  • spezifische Funktionen für Kommunikation: Stellvertreter-Information, Two-of-ten (max. Gruppenstärke), Empfängerlegitimation (PIN Abfrage), Konferenz-Mitschnitt
  • Management von internationalen Telefonkonferenzen mit erweiterten Funktionen
  • Anruf von Personen bzw. Endgerätereihenfolge nach Schichtplan
  • Meldung fix oder variabel administrierbar
  • Meldungserstellung manuell / automatisch (text to speech)
  • zusätzliche Meldungsoptionen wie z.B. Zeitstempel sowie gemischte Meldungen
  • Inhalt und Sprache der Meldung empfängerspezifisch einstellbar
  • genutzte Endgeräte: Telefon, Mobiltelefon, SMS, Telefax, E-Mail, Pager und Push-Benachrichtigung
  • alarmspezifische sowie rollen-/empfängerspezifische Endgerätenutzung möglich
  • Moderation der Telefonkonferenz über Telefon, Mobiltelefon und zusätzlich über das Internet mit erweiterten Funktionen
  • Info-Hotline zum Managen von Anrufspitzen
  • Quittierung sofort oder nachträglich (Rückruf) möglich
  • Feedback per Telefontastatur (z.B. Wegezeit bis zum Einsatzort) und erweiterten Funktionen
  • mehrstufige Zwischen- und Abschlussberichte per Telefax,  E-Mail, SMS
  • Alarm-Monitoring (Prozessverlauf in Echtzeit) über das Internet- und Mobilportal
  • revisionssichere Dokumentation im Alarm-Logbuch

 

Hilfe / Support

  • Ganztägiger Workshop vor Ort zum Setup von FACT24
  • Kundensupport 8/5, optional 24/7 (deutsch/englisch)
  • Online-Hilfe
  • Format- und Plausibilitätsprüfung der Daten
  • Toolgestützte Benutzerführung der Dateneingabe und Alarmaktivierung

 

Sicherheit

  • Redundanz der gesamten Prozesskette
  • Datenübertragung verschlüsselt (SSL)
  • Vertraglich garantierte Mindestverfügbarkeit von
                 99,99% (FACT24 Alerting Service)
                 99,50% (FACT24 Web Administration)