FACT24 Ultimate

Ihre Lösung für ganzheitliches Alarm- und Krisenmanagement

FACT24 Ultimate eignet sich für große Unternehmen und Konzerne mit den höchsten Anforderungen an Alarmierungen, Telefonkonferenzen und Krisenmanagement.
Die Online-Kollaborationsplattform FACT24 Case Manager ermöglicht die kontinuierliche Kommunikation sowie den Informationsaustausch aller Beteiligten während einer Krise. Der Verlauf des kritischen Ereignisses wird in einem revisionssicheren Krisen-Logbuch protokolliert. Auch kundenspezifische Wünsche, wie z.B. individuelle Funktionen, Prozesse oder Layouts, lassen sich in FACT24 Ultimate umsetzen.

 

Was bietet Ihnen FACT24 Ultimate?

  • Benachrichtigungen
  • Alarmierungen (Vollumfang)
  • Telefonkonferenzen (Vollumfang)
  • Info-Hotline
  • Case Manager

Ausgewählte Leistungsmerkmale von FACT24 Ultimate

Kapazität Account

  • maximal 10 Benutzer (bei Einzelaccount) bzw. unbegrenzte Anzahl Benutzer (bei Mehrfachaccount) mit individuell einstellbarer Administrations-Sprache
  • unbegrenzte Anzahl an Alarmen, Personen und Endgeräten je Person
  • maximal 60 Konferenzteilnehmer

 

Alarm- und Konferenzmanagement

  • Systemzugriff über FACT24 Ultimate Internetportal oder kundeneigene Systeme / Web Services API
  • Aktivierung per Telefon-, Fax, Internet- sowie Mobilportal oder zusätzlich über kundeneigene Systeme (Web Services API)
  • Rollen und Rechte benutzerspezifisch einstellbar
  • spezifische Funktionen zur Aktivierung: Quick- bzw. Autostart, Modify (temporäre Anpassung), Alarmaktivierer-in-Konferenz, automatischer Nachfolgealarm
  • spezifische Funktionen für Kommunikation: Stellvertreter-Information, Two-of-ten (max. Gruppenstärke), Empfängerlegitimation (PIN Abfrage), Konferenz-Mitschnitt
  • Management von internationalen Telefonkonferenzen mit erweiterten Funktionen
  • Anruf von Personen bzw. Endgerätereihenfolge nach Schichtplan
  • Meldung fix oder variabel administrierbar
  • Meldungserstellung manuell / automatisch (text to speech)
  • zusätzliche Meldungsoptionen, wie z.B. Zeitstempel und gemischte Meldungen
  • Inhalt und Sprache der Meldung rollen-/ empfängerspezifisch einstellbar
  • genutzte Endgeräte: Telefon, Mobiltelefon, SMS, Telefax, E-Mail, Pager und Push-Benachrichtigung
  • alarmspezifische sowie rollen-/ empfängerspezifische Endgerätenutzung möglich
  • Moderation der Telefonkonferenz über Telefon, Mobiltelefon oder Mobilportal und zusätzlich über das Internet mit erweiterten Funktionen
  • Quittierung sofort oder nachträglich (Rückruf) möglich
  • Feedback per Telefontastatur (z.B. Wegezeit bis zum Einsatzort) und erweiterten Funktionen
  • mehrstufige Zwischen- und Abschlussberichte per Telefax,  E-Mail, SMS
  • Alarm-Monitoring (Prozessverlauf in Echtzeit) über das Internet- und Mobilportal
  • revisionssichere Dokumentation im Alarm-Logbuch

 

Krisenmanagement

  • Info-Hotline zum Managen von Anrufspitzen
  • Reflexiv-Alarm zur Alarmierung von Personen unter Bezugnahme auf einen vorhergehenden Alarm
  • Internationale Notrufnummer mit ad-hoc Konferenz-Funktion
  • Case Manager, die Online-Kollaborationsplattfom zur kontinuierlichen Zusammenarbeit verteiler Teams in Echtzeit

 

Hilfe / Support

  • Ganztägiger Workshop vor Ort zum Setup von FACT24
  • Kundensupport 8/5
  • Kundensupport 24/7 (deutsch/englisch)
  • Online Hilfe
  • Format- und Plausibilitätsprüfung der Daten
  • Toolgestützte Benutzerführung der Dateneingabe und Alarmaktivierung

 

Sicherheit

  • Redundanz der gesamten Prozesskette
  • Datenübertragung verschlüsselt (SSL)
  • Vertraglich garantierte Mindestverfügbarkeit von
                 99,99% (FACT24 Alerting Service)
                 99,50% (FACT24 Web Administration; FACT24 Web Service Interface
                               und FACT24 Case Manager)