Un sistema de alerta anticipada para emergencias y crisis

Raphael Schaubhut, Dueño del producto

La gestión de incidentes con los interfaces de FACT24 permite activar las alertas de emergencia automatizadas tan pronto como un aparato dispara una señal de alarma. Este sistema permite vincular un gran número de dispositivos técnicos a FACT24, como por ejemplo sensores, e incluirlos en el proceso de alerta. Hemos hablado con Raphael Schaubhut, Responsable de Producto en F24, sobre las implicaciones de este sistema para las empresas y cómo, con frecuencia, permite evitar consecuencias mucho más graves.

 

¿Es posible automatizar la gestión de crisis y alarmas, siendo este un sector tan sensible y crítico?

Sí es posible, pero obviamente con ciertas limitaciones, ya que las diferentes situaciones de alarma continúan siendo definidas por un administrador responsable. No obstante, la conexión con dispositivos técnicos facilita enormemente el trabajo en la gestión de crisis y alertas. Las personas no podemos estar en todas partes, y mucho menos, al mismo tiempo, y es precisamente aquí donde los responsables de crisis y alertas pueden contar con el respaldo de los dispositivos técnicos y ahorrar una gran cantidad de tiempo. De hecho, no estamos hablando de algo nuevo, y hoy en día muchas empresas ya cuentan con dispositivos de este tipo en sus instalaciones. Sin embargo, solo cuando estos dispositivos se vinculan a FACT24 es posible obtener el máximo rendimiento de su potencial.

 

Ganar tiempo gracias a dispositivos técnicos suena bien, pero ¿en qué aplicaciones específicas recaba una mayor importancia?

Imaginemos, por ejemplo, una fábrica: cuando se produce la filtración de un líquido donde no debe, el empleado a menudo se da cuenta por pura casualidad o cuando ya es demasiado tarde. Pensemos ahora en un gran complejo de edificios en los que no se fabrica nada. Si se produce una avería en el ascensor del edifico A, el administrador de las instalaciones solo será consciente de ello cuando alguien le avise. Lo que quiero decir es que, a menudo, y por diferentes motivos, los incidentes solo se notifican a la persona que puede resolver el problema con retraso. En cambio, si se combina un sensor de agua o un ascensor con las lógicas de alarma de FACT24, que incluyen la confirmación de la alarma y otras funcionalidades, entonces ningún incidente pasará desapercibido durante un largo período de tiempo. De este modo se ahorra tiempo y se evitan consecuencias más graves.

 

¿En qué áreas de las empresas se acostumbran a utilizar estos sistemas?

Gracias a la flexibilidad de FACT24 y a sus extensos dispositivos capaces de comunicarse, es posible integrar esto en toda la organización, por ejemplo en la producción, almacenamiento o gestión de instalaciones. También es posible utilizar la gestión de incidentes con interfaces FACT24 tanto en ti como en el servicio al cliente. Para todos los tiempos disponibilidad de servicio al cliente también puede configurar correo electrónico o mensajes de texto enviados desde un cliente para desencadenar una alerta telefónica. Esto significa que puede asegurarse de que no haya retardos de tiempo innecesarios para las interacciones clave del cliente. El valor es que usted tiene todos sus procesos de negocio juntos en una sola plataforma, dándole una visión completa y constante en todo momento.

Descubra más sobre los diferentes casos de aplicación de la nueva gestión de incidentes FACT24.

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