Bilan intermédiaire 2019 : comment nos clients utilisent-ils FACT24 ?

La solution FACT24 est utilisée depuis plus de 19 ans dans tous les secteurs pour la gestion des alertes et des crises. Et les domaines d’application sont extrêmement variés ! C’est en tout cas ce que démontrent les chiffres relatifs à l’utilisation de FACT24 au premier semestre 2019. Nous avons échangé avec Sophie Genty, Responsable Produit & Expérience chez F24, afin de découvrir les tendances d’utilisation ainsi que quelques chiffres.

En regardant les chiffres du premier semestre 2019, avez-vous été surprise par quelque chose en particulier ?

Sophie Genty : Je savais déjà que nos clients utilisaient FACT24 de façon intensive et de différentes manières. Toutefois, j’ai été surprise de constater qu’une alerte était déclenchée toutes les 3 minutes. Même si les alertes ne se déclenchent pas à des intervalles réguliers, ce chiffre démontre que nos clients utilisent souvent FACT24. En témoigne également le nombre de personnes alertées avec succès : 1,6 million de personnes rien qu’au premier semestre 2019. Pour autant, de nombreux clients n’utilisent pas seulement cette solution en cas d’urgence ou de crise. FACT24 fait désormais partie de leur quotidien. En effet, même le plus minime des incidents se produisant au sein d’une entreprise peut être plus facilement géré grâce à FACT24.

 

 

Avez-vous observé certaines tendances d’utilisation ?

Sophie Genty : Oui, en effet. Par exemple, nous avons remarqué que les utilisateurs envoyaient de plus en plus de notifications push via l’application sécurisée TrustCase, même si les canaux d’alerte privilégiés demeurent les e-mails et les SMS. Cela s’explique de plusieurs manières. Grâce à l’application TrustCase, les destinataires reçoivent les informations rapidement et de façon sécurisée. De plus, les notifications push de FACT24 présentent un autre avantage décisif : les équipes peuvent continuer à communiquer directement dans l’application une fois que la notification push a été envoyée, ce qui évite toute rupture de média.

 

 

Un autre point mérite d’être éclairci. Comment cette solution peut-elle fonctionner lorsque plus de 21 000 personnes sont impliquées ?

Sophie Genty : Elle fonctionne très bien et, d’ailleurs, il n’est pas rare que plusieurs milliers de personnes soient concernées par une alerte. C’est exactement la raison pour laquelle FACT24 a été conçue : alerter de façon fiable un grand nombre de personnes, puis permettre de continuer à communiquer avec différents groupes pour gérer la situation. Toutefois, les alertes FACT24 sont également intéressantes pour les plus petits groupes. Utiliser FACT24 pour contacter des équipes de crise qualifiées plus petites demeure en effet la meilleure méthode. FACT24 est la solution idéale pour alerter des personnes, quelle que soit l’échelle, et pour communiquer rapidement et de façon fiable et sécurisée lors d’une urgence ou d’une crise.

 

 

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