Un système d’alerte réactif pour les situations d’urgence et de crise

Raphael Schaubhut, Propriétaire du produit

La gestion d’incident avec les interfaces de FACT24 permet un déclenchement d’alerte automatisé dès qu’un appareil technique donne le signal correspondant. Ainsi, de nombreux appareils techniques, tels que des capteurs, peuvent être reliés à FACT24 et associés aux processus d’alerte. Nous avons discuté avec Raphael Schaubhut, Product Owner chez F24, afin de savoir ce que cela signifie pour les entreprises et pourquoi ce système permet souvent d’éviter le pire.

 

L’automatisation est-elle possible dans un environnement aussi sensible et critique que l’alerte et la gestion de crises ?

Oui, bien-sûr. Mais il y a, bien entendu, des limites puisque les scenarii d’alertes sont finalement définis par l’administrateur qui en est responsable. Toutefois, connecter des dispositifs techniques facilite grandement le travail lorsqu’il s’agit d’alerte et de gestion de crise. Les gens ne peuvent pas être partout à la fois et certainement pas au même moment; c'est justement là que les responsables des situations d'urgence et de crise peuvent gagner un temps considérable avec l'aide de ces dispositifs techniques. Il est courant de voir ces dispositifs déjà installés dans de nombreuses entreprises mais, lorsqu'ils sont connectés à FACT24, ils peuvent atteindre leur plein potentiel.

 

Un gain de temps grâce au dispositif technique, cela semble intéressant, mais dans quels cas concrets est-ce applicable ?

Prenons l’exemple d’une entreprise de production indutrielle: lorsqu’une fuite survient là où elle ne devrait pas, les employés s’en aperçoivent souvent trop tard ou bien par hasard. Ou prenons l’exemple un grand ensemble de bâtiments non industriels. Si l'ascenseur du bâtiment A tombe en panne, le facility manager ne le saura que si quelqu'un l'appelle. En d’autres termes, le message informant d’un incident est très souvent transmis à ceux qui peuvent résoudre le problème avec un certain délai, et ce, pour de multiples raisons. Mais si un capteur de fuite ou un ascenseur est associé au système d'alerte FACT24, qui comprend entre autres la fonction accusé reception, aucun incident ou panne ne passera inaperçu trop longtemps. Cela permet d'économiser du temps et d'éviter que la situation ne s'aggrave.

 

Dans quels départements de l’entreprise ce système est-il généralement mis en œuvre ?

Grâce à la souplesse de FACT24 et de ses nombreux dispositifs de communication, il est possible de l'intégrer dans l'ensemble de l'organisation, par exemple dans la production, le stockage ou la gestion des installations. Il est également possible d'utiliser la gestion des incidents avec des interfaces FACT24 dans les services IT et Customer. Pour toutes les heures de disponibilité du service client, vous pouvez également configurer des messages électroniques ou textuels envoyés par un client pour déclencher une alerte téléphonique. Cela signifie que vous pouvez vous assurer qu'il n'y a pas de délais inutiles pour les interactions client clés. La valeur est que vous avez tous vos processus d'affaires ensemble sur une plate-forme unique, vous donnant une vue d'ensemble complète et constante à tout moment.

Apprenez-en plus sur les cas d’application passionnants de la nouvelle Gestion des incidents FACT24.

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